المادة ٥

استقبال الشكاوى على الإعلان العقاري، ووضع آلية لمعالجتها وحلها، وحصر المتكرر منها وتزويد الهيئة بها بشكل نصف سنوي، وأن تكون المعالجة لذلك وفقًا للآتي: 1- استقبال المنصة للشكاوى المتعلقة بالإعلان العقاري المنشور فيها، والتحقق من هوية مقدمها، ومضمون الشكوى، مع طلب ما يثبت صحة الشكوى، واتخاذ ما يلزم وفق الآتي: أ- إذا تبيّن أن الشكوى بشأن الإعلان كانت نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير، فعلى المنصة اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى خلال مدة لا تزيد على (أربعة) أيام من تاريخ استقبالها. ب- إذا تبيّن أن الشكوى يلزم منها التحقق من المعلن، فعلى المنصة خلال (يومين) التواصل مع المعلن، وطلب ما يثبت صحته، ومنحه مدة لا تزيد على (أربعة) أيام، وفي حال عدم تقديمه للمستندات اللازمة، فتقوم المنصة بإخفاء الإعلان. ت- يجب إبلاغ مقدم الشكوى بما اتخذته المنصة من إجراءات، خلال مدة لا تزيد على (سبعة) أيام من تاريخ تقديمه الشكوى. 2- عند قيام المعلن بتكرار المخالفة ثلاث مرات خلال (اثني عشر) شهراً، فعلى المنصة إيقاف حسابه لمدة لا تتجاوز (سنة). 3- يجوز تقديم الشكوى إلى الهيئة في حال عدم رضا مقدم الشكوى بنتيجة المعالجة لشكواه، أو في حال مرور (عشرة) أيام ولم يتم حل الشكوى.