المادة ١٣

نطاق تطبيق ومعايير برنامج تنظيم جودة الخدمة 1. لمراقبة وتقييم جودة الخدمة بشكل فعال في المطارات الخاضعة لمراقبة وجودة الخدمة، يتم تحديد: أ. نطاق جودة الخدمة مثل الخدمات والمرافق التي يجب مراقبتها وتقييمها. ب. المعايير المستخدمة كمقياس لمراقبة وتقييم جودة أي نطاق. 2. تستخدم عملية مراقبة وتقييم جودة نطاقات الخدمة العديد من البيانات، منها: بيانات موضوعية وبيانات ذاتية. 3. تقوم الهيئة خلال مدة لا تتجاوز 90 يوماً قبل بدء فترة التقييم بنشر: أ. قائمة تحتوي على جميع النطاقات التي ستخضع للمراقبة لفترة التقييم القادمة. ب. وصف المعايير الموضوعية والذاتية التي سيتمّ استخدامها كجزء من تقييم النطاقات. ج. التفاصيل الأخرى اللازمة للتقييم الدقيق. 4. للهيئة قبل النشر أن تقوم باستشارة مشغلي المطار في المطارات الخاضعة لبرنامج تنظيم جودة الخدمة، ولجنة مستخدمي المطار، ولجنة مقدمي الخدمة في المطار أو أي منهم في تحديد نطاق التطبيق والمعايير التي ستخضع للمراقبة والتقييم لفترة التقييم القادمة.