المادة ١١

الأحكام العامة لبرنامج جودة الخدمة 1. يحدد هذا الفصل مسؤولية الهيئة ومشغل المطار فيما يخص جودة الخدمة في المطارات. 2. يهدف البرنامج المنظم لجودة الخدمة في المطارات إلى: أ. تقييم أداء جودة الخدمة في المطار. ب. تحفيز مشغل المطار للحفاظ على معايير جودة الخدمة وتحسينها. ج. تقديم المعلومات لمستخدمي خدمات ومرافق المطار كأساس لتحسين الاستشارة والتفاوض بشأن الأسعار وعروض الاستثمار. 3. تتولى الهيئة القيام بما يلي: أ. نشر قائمة المطارات الخاضعة لبرنامج تنظيم جودة الخدمة. ب. تحديد نطاق تطبيق جودة الخدمة، والمعايير المرتبطة بها والمستخدمة لقياس كل نطاق. ج. تحديد أهداف برنامج تنظيم جودة الخدمة. د. المراقبة والإبلاغ عن تطبيق نطاق برنامج تنظيم جودة الخدمة. ه. تحديد وتنفيذ خطط الحوافز. 4. يجب على مشغل المطار في كافة المطارات الخاضعة لبرنامج تنظيم جودة الخدمة القيام بما يلي: أ. قياس أداء نطاقات جودة الخدمة وإبلاغ الهيئة عن النتيجة وفق الطريقة المحددة من قِبل الهيئة. ب. الالتزام بأهداف ومعايير أداء جودة الخدمة. ج. الالتزام بالحوافز والغرامات المفروضة من قِبل الهيئة.