المادة ٢٧

يكون قياس أداء المركز وفقاً للمؤشرات الآتية: | | | | | | --- | --- | --- | --- | | م | المؤشر | آلية القياس | الالتزام | | 1 | تسجيل المركبات بحسب تصنيف المركز | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 2 | استخدام حسابات المستخدمين في أنظمة الهيئة الإلكترونية من قبل المستخدم الخاص بكل حساب | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 3 | المدة التي يستغرقها الموظف في تسجيل الحالات غير المرتبطة إلكترونياً | نظام تقدير | أقل من 5 دقائق وبنسبة التزام 90% من الحالات | | 4 | المدة التي يستغرقها الموظف في تسجيل الحالة المرتبطة إلكترونياً | نظام تقدير | أقل من 3 دقائق وبنسبة التزام 90% من الحالات | | 5 | مطابقة البيانات المدخلة مع المستندات والمركبة | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 6 | تصوير جميع المستندات المطلوبة وبيانات المركبة بشكل واضح ورفعها في النظام الإلكتروني | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 7 | المدة التي يستغرقها العميل في الانتظار قبل التسجيل لغير الحجز المسبق | استبيان رضا العملاء | أقل من 10 دقائق وبنسبة التزام 90% من الحالات | | 8 | المدة التي يستغرقها العميل في الانتظار قبل التسجيل للحجز المسبق | استبيان رضا العملاء | أقل من 5 دقائق وبنسبة التزام 90% من الحالات | | 9 | تصوير جميع أجزاء المركبة مع توضيح جميع القطع المتضررة في الصور ورفعها في النظام الإلكتروني | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 10 | إرفاق جميع التقارير من أنظمة الفحص وقياس أبعاد هيكل المركبة وفقاً للمعايير | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 11 | تصنيف الأضرار وفقاً للمعايير | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 12 | تسجيل جميع القطع المتضررة | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 13 | إضافة نسب الاستهلاك وفقاً للمعايير | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 14 | توضيح جميع ملاحظات المركبة في عملية التقييم أو احتساب فرق القيمة السوقية قبل وبعد الحادث | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 15 | المدة التي يستغرقها مقيّم الأضرار في تقييم الأضرار البسيطة | نظام تقدير | بحد أقصى 20 دقيقة وبنسبة التزام 95% من الحالات | | 16 | المدة التي يستغرقها مقيّم الأضرار في تقييم الأضرار المتوسطة | نظام تقدير | بحد أقصى 60 دقيقة وبنسبة التزام 95% من الحالات\* | | 17 | المدة التي يستغرقها مقيّم الأضرار في تقييم الأضرار الكبيرة | نظام تقدير | بحد أقصى 120 دقيقة وبنسبة التزام 95% من الحالات\* | | 18 | توضيح سبب تحويل المركبة إلى احتساب فرق القيمة السوقية قبل وبعد الحادث بحسب المعايير | نظام تقدير | نسبة الالتزام 100% | | 19 | المدة التي يستغرقها المقيّم في إعداد التقرير | نظام تقدير | بحد أقصى 48 ساعة وبنسبة التزام 95% من الحالات | | 20 | استقبال العميل وتقديم المعلومات اللازمة | استبيان رضا العملاء | نسبة الالتزام 100% | | 21 | توعية العميل بآلية العمل والإجراءات | استبيان رضا العملاء | نسبة الالتزام 100% | | 22 | المدة التي يستغرقها المركز في تزويد العميل بالتقرير بعد إعداده | استبيان رضا العملاء | فوري | | 23 | توضيح الإجراءات لما بعد عملية التقييم | استبيان رضا العملاء | نسبة الالتزام 100% | | 24 | توضيح إجراءات الاعتراضات | استبيان رضا العملاء | نسبة الالتزام 100% | | 25 | مراجعة الاعتراضات والرد على العملاء | نظام الاعتراضات | بحد أقصى يوما عمل من تاريخ رفع الطلب وبنسبة التزام 100% من الحالات | | 26 | البت في الاعتراض وإبلاغ العميل بنتيجة الاعتراض | نظام الاعتراضات | بحد أقصى يوما عمل من تاريخ رفع الطلب وبنسبة التزام 100% من الحالات | \* يمكن تجاوز المدة المحددة إذا استدعت المتطلبات المهنية ذلك على أن يتم بيان الأسباب وتبرير ذلك لكل حالة.